Gönderilmeyen 6 Persil Jel Ürünü Ve İade Sorunu

Amazon üzerinden Persil Jel sık yıkanan çamaşır deterjanı 38 yıkamalı üründen 10 adet sipariş verdim. Siparişi 14.09.2026 tarihinde oluşturdum ve ürünlerden sadece 4 adedi 17.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, kalan 6 adet ürün ise gönderilmedi. Amazon uygulamasında siparişe girdiğimde bu 6 ürünün iptal edildiğini görüyorum ancak aynı ürün halen stokta ve satışta görünmeye devam ediyor.

Kargo takip ekranında, ilgili paketin “teslim edilemez” olarak göründüğünü ve “paketin hasarlı olduğu için göndericiye iade edildiği” bilgisinin yer aldığını fark ettim. Yani ürünler bana hiç ulaşmadığı halde, süreçte sadece paketin geri göndericiye iade edildiği görünüyor; bu durumla ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.

Toplamda 10 adet ürün için 1.950 TL ödeme yaptım. Uygulamada iptal edilen ürünler için “para iadesi yapılmadıysa iletişime geçin” şeklinde bir uyarı olmasına rağmen, ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanal üzerinden Amazon’a ulaşamıyorum. Canlı destek ya da müşteri hizmetleriyle bağlantı kuramadığım için ne ürünlerimi alabiliyor ne de ücret iademe ilişkin net bir bilgi edinebiliyorum.

İndirim döneminde bu alışverişi yaptığım için, 6 adet ürünün indirimli fiyattan satıldığı için iptal edildiğini düşünmek istemiyorum ancak yaşanan durum maalesef buna işaret ediyor. Ürün stokta görünüp satışı devam ederken, paketin hasarlı olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesine rağmen tarafıma yeni ürün gönderilmemesini ve ardından müşteri hizmetlerine ulaşamamayı kabul edemiyorum.

Hasar nedeniyle iptal edilen 6 adet Persil Jel sık yıkanan çamaşır deterjanı 38 yıkamalı ürünün, aynı kampanya ve fiyat koşulları korunarak yenilerinin tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, iptal edilen ürünlere ait tutarın gecikmeksizin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve ayrıca hem kargo sürecindeki aksaklıkla hem de iletişim kanallarındaki sorunlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.