Media Markt Ve Arzum Ürün Şikayet

Forum İstanbul Media Markt'tan 21.09.2024 tarihinde Arzum Okka Rinch Spin kahve makinesi satın aldım. Ürün hiçbir şekilde kahveyi sıcak yapmıyor. 6502 sayılı kanuna göre ürünü aldığımız tarihten 14 gün içerisinde hiçbir mazeret bildirmeksizin iade hakkımız bulunuyor.
Fakat Media Markt'a 24.09.2024 tarihinde gittiğimizde müşteri hizmetlerinde çalışan kadın en az 15 dakika bizi bekletti ve geldiğinde "telefonum sessizdeymiş" dedi. Fakat kasada bulunan arkadaşı haber verdim. Şimdi geliyor dedi. Çalışanlarınız hiç dürüst değil ve müşterinin gözü önünde yalan söylüyorlar. Bu da yetmezmiş gibi ürünü iade etmek istediğimizi söylememize rağmen ürün iadesini yapmamak için cevap verip durdu. Bize "ürünü açmışsınız" "ürün denenmiş" denildi. Denemeden ürünün arızası nasıl anlaşılır acaba? Biz de ürün iadesi için iade hakkımızın bulunduğunu defalarca söyledik fakat kabul etmediler. Biz de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimizi söylediğimizde istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz dedi. Media Markt müşteri temsilcisini aradık, iade talep formu oluşturabileceğimizi söyledi. Formu oluşturduk. Yaşadığım bu durumdan hiç memnun değilim. İlk defa böyle bir durum yaşadım. Ürünü satın almadan önce ürün hakkındaki şikayetlere bakmadan almamamız gerektiğini bu vesileyle öğrendik. Arzum ürünleri için çok fazla şikayet olduğunu gördük. Bundan sonra asla Arzum markası tercihimiz olmayacaktır.