Kullanılmış Ürün Gönderildi, Değişim Yapılmıyor!

27 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, Arzum’un kendi satıcısından ar4075 model dik süpürge satın aldık. Ürünü yalnızca bir kez kullandık. Ürünün gövde kısmındaki siyah yüzey, olması gerektiği gibi parlak değil; gölgeli ve mat bir şekilde duruyor. Aynı üründen bir tanıdığımız da aldı ve onun ürünü parlak, kusursuzdu. Bizim ürünümüzün sapında da defo vardı, başta önemsemedik. Ancak ürünü karşılaştırınca bize birinin iadesinin gönderildiğini düşünüyoruz.

Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümüzde, değişim yapılamayacağı ve ürünü bu şekilde kullanmamız gerektiği söylendi. Ayrıca 14 gün iade süresini yeni geçmiş olduğumuz belirtildi. Ancak ürünü indirimde aldığımız için bu farklılığın fiyat kaynaklı olduğunu sanmıştık. Fakat tanıdığımızın ürünüyle kıyaslayınca, bize gönderilenin ikinci el ya da iade bir ürün olduğu izlenimi oluştu. Bu durum hem Arzum markasına olan güvenimizi zedeledi hem de mağduriyet yaşamamıza sebep oldu.

Ürün hâlâ garantili ve satıcı Arzum’un kendisi olmasına rağmen, başkasının kullanıp iade ettiği bir ürünün bize gönderilmesini ve bu şekilde kullanmamızın istenmesini kabul etmiyoruz. Ürünümüzün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.