Dört Ayda Arızalanan Süpürge İçin İade Talebim Reddedildi

07.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 3050887955_10332334127 sipariş numarasıyla satın aldığım Arzum Magiclean Power Dikey Şarjlı Süpürge, yaklaşık 4 ay gibi kısa bir süre kullanımın ardından batarya arızası verdi. Evde toplamda 3 süpürge olduğu için bu ürünü haftada en fazla 1 saat kullanmama rağmen böyle bir arıza yaşadım ve kullanıcı hatası olması kesinlikle mümkün değil.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, onarım değil değişim veya bedel iadesi istediğimi belirten yazılı dilekçeyle birlikte Arzum Yetkili Servisi’ne başvurdum. Ancak servis ve üretici firma, iade veya değişim talebimi reddederek sadece ücretli onarım yapabileceklerini belirttiler. Arzum’un sattığı ürünün arkasında durmadığını ve daha 4. Ayında arıza yapan bir üründe garanti kapsamında olması gerekirken ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

İtirazım üzerine ücretsiz batarya değişimi yapılabileceği söylendi. Ancak 4 aylık bir üründe parça değişimini kabul etmiyorum; ürünün iadesini talep ediyorum. Belgelerim eksiksizdir ve tüm başvurularımı yasal sürece uygun şekilde yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11 ve 12. Maddeleri gereği, ilk 6 ayda çıkan arızalar imalat hatası sayılır ve ücretsiz değişim veya bedel iadesi hakkım bulunmaktadır. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Arzum’dan mağduriyetimin giderilmesini ve ürün iadesi talebimin kabul edilmesini bekliyorum.