Arzum Mano Ar 1092 Blender Seti Tırnak Arızası

Blender seti olan Arzum Mano AR1092 kodlu ürününüzü arızası sebebi ile yetkili servisinize götürdüm. Servis yetkilileri, gövdede bulunan blender uçlarını tutan ve sıkan kavrama tırnaklarının kırıldığını, kullanıcı hatası olduğunu, garantisi olmasına rağmen garanti kapsamına girmediğini, ücret karşılığında tamir edilebileceğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak ilgili parçanın garanti kapsamına girmediği bilgisini aldım. Garanti şartlarında 'malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garanti kapsamındadır' ibaresi yer alıyor. Söz konusu dış plastik gövdenin de ürünün bir parçası olduğunu düşünüyorum. Arzum gibi köklü ve büyük bir firmanın, garanti kapsamındaki bir ürününün müşteri memnuniyetini ön planda tutacağına inanıyorum ve sorunumun bir an önce çözüleceğini umuyorum. Kaldı ki ürünün kullanıcı yorumlarını incelediğimde, sürekli aynı dış gövde tırnaklarının kırıldığını ve kronik bir arıza olduğunu tespit ettim. Bu arızanın kullanıcıların hatasından değil, firmanın kullandığı kalitesiz malzemeden kaynaklandığını düşünüyorum. Ev şartlarında haftada bir ya da iki kez kullanılan bir üründe bu tırnaklara zarar vermek mümkün değildir. Bu nedenle, arızanın garanti kapsamında işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eski farklı bir marka blenderımı yaklaşık 10 yıllık olmasına rağmen halen sorunsuz olarak kullanıyorum. Bir sorun yaşandığında garanti kapsamında Arzum'dan destek alamıyorum. Arzum adına ve markanıza güvenerek blender setinizi aldım fakat şu an aynı güveni hissedemiyorum. Saygılar...