Garanti Süresi Son Gününde Tatil Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

Yıllardır kalitesine güvenerek kullandığım Arzum AR 1140 model blenderimin garanti süresi 15.02.2026 tarihinde sona ermiştir. Ürünümde meydana gelen arıza için garanti süresinin son günü olan Pazar günü 0850 222 18 00 numaralı çağrı merkezinize ve yetkili servislere ulaşmaya çalışmama rağmen, tatil günü olması sebebiyle herhangi bir kayıt oluşturamamış bulunmaktayım.

Haftanın ilk iş günü olan bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise, arızanın garanti kapsamı dışında kaldığı belirtilerek CAS-795955-X5X2X1 numaralı ücretli servis kaydı oluşturulmak istenmiştir. Tamamen inisiyatifim dışında gelişen ve resmi tatil gününe denk gelen bu bir günlük gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Arzum gibi köklü ve müşteri odaklı bir firmanın sadece takvim gününe bağlı kalarak müşteri memnuniyeti ilkesini göz ardı etmesi ve uzun yıllardır ürünlerini kullanan sadık bir müşterisini bu şekilde mağdur etmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ülkemizdeki tüketici mevzuatı ve iyi niyet kuralları gereği sürenin son gününün tatile denk gelmesi durumunda ilk iş gününün süreye dahil edilmesi gerektiğini düşünüyor ve bu yönde bir yaklaşım bekliyorum.

Bu nedenle, yaşanan bu bir günlük gecikmenin Pazar günü çalışılmaması gibi mücbir sebeplerden kaynaklandığının dikkate alınmasını ve markanıza olan güvenimin zedelenmemesi adına ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilerek tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.