Garanti Süresi İçinde Arızalı Blender İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

28.11.2025 tarihinde Taşpınar AVM mağazasından Arzum AR1126 Hestia Multi Blender Set Toprak model mutfak robotunu satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kadar normal ve amacına uygun şekilde kullandıktan sonra, hazne içinde dönen ana mekanizmasında arıza meydana geldi ve cihaz tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Ürün hiçbir şekilde kullanım kılavuzuna aykırı kullanılmadı, içerisine farklı bir cihazdan sökülmüş parça, sert cisim veya uygunsuz herhangi bir madde konulmadı. Buna rağmen ürün yetkili servise gönderildiğinde, herhangi bir somut teknik rapor veya detaylı açıklama sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi.

Ürün hâlâ garanti süresi içindedir ve yaşanan bu durumun kısa sürede, olağan kullanım sırasında ortaya çıkması nedeniyle arızanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Servis tarafından “kullanıcı hatası” iddiasını destekleyen herhangi bir teknik delil, fotoğraf veya ayrıntılı servis raporu paylaşılmamıştır.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, ücret iadesi yapılmasını ya da ürünümün yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde sürecin takipçisi olacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.