to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Garanti Kapsamı Dışı Bırakılan Blender Arızası Mağduriyeti
22.02.2024 tarihinde Kırıkkale Merkez Tanpınar mağazasından 3 yıl garantili olarak satın aldığım Arzum ar1058 Hestia Multi Blender Set’in dişli seti kısa süre içinde arızalandı. Ürünü Kırıkkale Merkez’deki Bulut Elektronik yetkili servisine götürdüm. Ancak servis, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamı dışında bıraktı. Oysa ürünü her seferinde 10 saniye çalıştırıp dinlendirerek, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığımı belirttim. Buna rağmen hem servis hem de Arzum müşteri hizmetleri arızanın garantiye girmediğini ve müşteri hatası olduğunu iddia etti. Ayrıca bana hangi parçaların garanti kapsamında olduğuna dair net bir bilgi verilmedi.
Yetkili servis, arızanın giderilmesi için benden 750 TL ücret talep etti. 3 yıl garantili olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve garanti kapsamı dışında bırakılması beni mağdur etti. Ürünün faturasını da saklamaktayım.
Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekirse değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
