Garanti Süresi Dolmadan Arızalanan Süpürge Motoru Kullanıcı Hatası Sayıldı

Arzum Lungo dik süpürgeyi, garanti süresi dolmadan kullanırken ürünün motoru arızalandı ve 19.11.2025 tarihinde Kayseri Melikgazi’de bulunan Artek Arzum yetkili servisine götürdüm.

Ürünü inceledikten sonra, motorun kullanıcı hatası nedeniyle yandığını, garanti kapsamına girmediğini ve 1.000 TL karşılığında yeni motor takabileceklerini söylediler.

Serviste ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, bana ürünün üretim aşamasında oluşan bir sorun olursa garanti kapsamına girdiği, bunun dışında kırılma veya yanma gibi sorunların garanti kapsamında olmadığı ve sadece ücret karşılığı tamir edileceği söylendi. Ayrıca, neredeyse ürünün motoru haricinde garantiye girecek bir parçası kalmadığını, bu durumda üç yıllık garanti süresinin benim açımdan neredeyse anlamını yitirdiğini gördüm.

Süpürgeyi kullanım amacı dışında, yanlış ya da hor kullanmadım. Düzenli ve normal ev temizliğinde kullandığım bir ürünün, garanti süresi dolmadan motorunun yanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini ve garanti kapsamı dışında bırakmalarını kabul etmiyorum. Bu yaşadığım garanti sorunu nedeniyle bu ürünü ve genel olarak Arzum marka ürünleri çevreme tavsiye edemeyeceğimi belirtmek isterim. Bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün ücretsiz onarımının yapılmasını veya mağduriyetimin başka şekilde giderilmesini talep ediyorum.