Garanti Kapsamındaki Parça İçin Ücret Alınması Ve Çizik Yedek Parça Şikayeti

Arzum Technoart Maxi Neo 1500 Watt blender setimin bir parçası kırıldığı için, garantisi devam ettiğinden Bağcılar’da bulunan Merkez Mahallesi 694. Sokak No:4 adresindeki Keskin Satış ve Servis Arzum teknik servisine bugün götürdüm. Ancak parça garanti kapsamına alınmadı ve benden 400 TL ücret talep edildi, bunu da ödedim.

Parça değişimi yapıldı ama gelen yeni parçanın plastiği çizik içinde geldi. Sıfır ürün diye verilen bir parçanın bu şekilde çizik olmasına itiraz ettiğimde, çalışanlar bunun çizik değil plastik enjeksiyonu olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Bu açıklamanın ikna edici olmadığını, kendimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettiğimi belirtmek isterim. Ayrıca çalışanların tavrı son derece ilgisiz ve kabaydı; bu yaklaşımı Arzum gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramadım.

Hem garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir parça için ücret ödemek zorunda kalmam hem de sıfır diye verilen parçanın çizik içinde olması ve bununla ilgili çözüm üretilmemesi beni mağdur etti. Çiziksiz, gerçekten sıfır bir yedek parçanın temin edilmesini, ödediğim 400 TL’nin durumum yeniden değerlendirilerek gerekiyorsa iadesini ve ilgili teknik servisin davranışlarıyla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.