Garanti Kapsamındaki Arızada Ücret Talep Eden Servisin Kullanıcı Hatası Suçlaması

Arzum ar1004 Soprano Max Multi Blender Setimi, bıçağı dönmediği ve ana makinesi çalışmadığı için, garanti süresi devam ederken Malatya Yeşilyurt’taki yetkili servise götürdüm. Ürünün daha yeni bir yıl içinde yeni dolmuş olmasına rağmen, içindeki bir parçanın değişmesi gerektiği, sert bir üründe (parçalanmış portakal) kullandığım için bunun kullanıcı hatası sayıldığı söylendi ve bu işlem için benden 500 TL ücret alındı.

Ürünü eve getirdiğimde bıçakların yine dönmediğini, cihazın hâlâ çalışmadığını fark ettim. Servise bunu belirttiğimde, bıçakları söylemediğim iddia edilerek “Yeniden getirin bakalım” denildi. Ürünü tekrar servise götürdüğümde bu kez cihazın içini yıkamış olduğum, bıçakların değişmesi gerektiği ve bunun için 800 TL daha ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

İlkinde kullanıcı hatası denilen durum bile tartışmalı iken, sıvıları, çorbaları karıştırmak ve püre haline getirmek için tasarlanmış bir ürünün sıvıdan dolayı paslanmasına “kullanıcı hatası” denmesi bana göre kabul edilebilir bir açıklama değildir. Cihazın içini hiçbir şekilde yıkamadığım halde sadece bıçakları yıkamam nedeniyle cihazın nasıl bozulduğunu ve bıçakların nasıl paslandığını anlayamıyorum. Kaldı ki cihazın içini yıkamış olsam bile, bu durumda bıçakların paslanması mantıklı bir gerekçe gibi görünmemektedir.

Bu tarz arızalarda tüketici her durumda ücret ödeyecekse garanti kapsamının ne anlamı kaldığını merak ediyorum. Arzum gibi köklü bir firmanın, garanti sürecinde müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve aynı arızanın devam etmesine rağmen sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesini hiç beklemezdim.

Sorunun firmadan mı yoksa yetkili servisten mi kaynaklandığını bilmiyorum; ancak ürünümün yaşadığı motor arızası ve bıçakların dönmemesi sorununun garanti kapsamında incelenerek, benden alınan ve talep edilen ücretler de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.