Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebim Karşılanmadı, Bilgilendirme Yapılmadı

Media Markt Levent Sanayi şubesinden 10.05.2023 tarihinde satın aldığım, garantisi devam eden Arzum AR6021 Listo buharlı ütümün enerji kablosunun dış katman koruyucusu soyuldu. Güvenlik amacıyla ürünü 10.11.2025 tarihinde yine Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderdim.

Ürünü servise verdiğim tarihten bu yana 1 aydan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma ürünle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, tüm aramaları ben yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi ilettim, sonrasında bana geri dönüş yapıldı ve ürün için ücret iadesi kararı alındığı söylendi. Ancak ben ücret iadesi istemediğimi, ellerinde aynı ürün mevcut olduğu için birebir değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Mağaza personeli de yetkiliyi arayarak bu talebimi aktardı fakat yetkili değişimi kabul etmedi. Yeni ürünün güncel fiyatının 1.400 TL olduğunu, benim ürünü aldığım dönemde ise 399 TL ödediğimi, bu nedenle sadece 399 TL iade yapabileceklerini, aradaki yaklaşık 1.000 TL’lik farkı ödemem gerektiğini ifade ettiler. Ben de bu durumu kabul etmeyip, ya eski ürünümün tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir ürün değişimi yapılmasını istedim.

T046-22745-R-C numaralı kayda ilişkin olarak, garanti kapsamında olması gereken prosedürlerin uygulanmadığını, bu süreçte bilgilendirilmediğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iadesi yerine, garanti koşullarına uygun şekilde aynı model ürünle birebir ve ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.