Arzum Ütüde Kronik Kablo Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

13 Ekim 2025 tarihinde pelicanmall AVM içindeki Carrefour SA mağazasından Arzum Listo ar6021 buharlı ütü satın aldım. Ürünü dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen, kablosu katlanarak ambalaj kutusuna yerleştirildiği için kıvrım kısmı kısa sürede kendi kendine hasar görmeye başladı. Ütü henüz 2 aylık olmasına rağmen kablosunda bu kadar hızlı yıpranma olması, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı gösteriyor.

Daha önce de Arzum markasının farklı bir ütü modelini kullanmış ve aynı kablo probleminden dolayı sıkıntı yaşamıştım. Yani bu sorunun tek seferlik bir durum olmadığını, markanın ütülerinde kronik bir kablo sorunu olabileceğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Arzum’un WhatsApp müşteri hattı ile görüştüğümde yalnızca kullanım kılavuzuna yönlendirme ve ürünü servise götürmem yönünde öneri aldım, ancak bu durum beni tatmin etmedi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Arzum Listo ar6021 buharlı ütümün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Öncelikli talebim ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.