Garanti Kapsamında Ücretli Tamir Talebi Kanuna Aykırı

Yaklaşık 1,5 yıl önce, 14 Şubat 2025 tarihinde satın aldığım Arzum Revolution Hava Üflemeli 5'i 1 Arada Şekillendirici (ar5162) cihazımda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir problem oluştu. Ürünün başlıkları artık yerine tam olarak oturmuyor ve kullanım sırasında sürekli çıkıyor, bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Arzum müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle İstanbul’daki yetkili servise başvurdum. Serviste yapılan incelemede ürünün içerisindeki pimin yerinden çıktığı veya düştüğü ifade edildi. Ancak bu durum kesinlikle kullanıcı hatası değildir. Ürünün başlıklarını sürekli çıkarıp takan biri değilim, uzun süre aynı başlığı kullandım ve sadece saç uzunluğum değiştiğinde diğer başlığa geçtim. Ürün her zaman kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıldı.

Yetkili servis, bu parçanın sadece ücret karşılığında değiştirilebileceğini söyledi. Ürünüm hâlâ garanti süresi içerisindeyken böyle bir arıza için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ortaya çıkan problemin tamamen üretim veya malzeme kalitesiyle, özellikle ısıya maruz kalan parçanın dayanıklılığının yetersizliğiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Ürünü sık kullandığım ve saç şekillendiriciye ihtiyacım olduğu için de uzun süreler beklemek istemiyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcıdan ücret talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna da aykırıdır. Bu nedenle cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Arzum’dan beklentim, garanti şartlarına uygun şekilde, benden herhangi bir ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesi ve kullanılabilir durumda bir ürün teslim edilmesidir.