Arzum Saç Şekillendiricide Parça Eksikliği Ve Uzayan Çözüm Süreci

Arzum’dan aldığım Arzum Revolution hava üflemeli 5’i 1 arada saç şekillendiricinin başlıkları Şubat ayı gibi ürüne tam oturmamaya, üzerinde durmamaya başladı ve çalıştırdığımda üründen duman çıkmaya başladı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olduğu için 16 Nisan’da Malatya’daki yetkili servise, sanırım Y***** B****** isimli servise, ürünü teslim ettim ve sorunu kendilerine birebir gösterdim.

Servis, parça bulunmadığını, istersem kahve makinesi gibi alakasız başka ürünlerle değişim yapabileceklerini söyledi. Ben saç şekillendirici istediğim için, parçanın gelmesini beklemek istediğimi belirttim. Bana 2–3 ay içinde parçanın geleceği söylendi. Ancak üzerinden 3 ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, ben arayıp sorduğumda ise parçanın hâlâ gelmediği söylendi ve yine net bir çözüm sunulmadı.

Yıllardır garantisine ve kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir marka olan Arzum’dan böyle bir süreç yaşamak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ne garanti servisindeki ekip ne de Arzum yetkili satıcısı bana somut bir çözüm sunmadı, mağduriyetim devam ediyor ve ürünü uzun süredir kullanamıyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürünüm için, ya gerekli parçanın temin edilip onarımının yapılmasını ya da aynı özelliklerde yeni bir saç şekillendirici ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.