Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Gövde Tırnağı Onarımının Ücretli Olması

Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldığım Arzum marka saç şekillendiricimin gövde tırnağı yaklaşık 15 gün önce kullanım esnasında kırıldı. Bunun üzerine ürünü bugün İstanbul Gaziosmanpaşa Karayolları Mahallesi’indeki yetkili servise götürdüm.

Serviste ürün incelendiğinde gövde tırnağının kırık olduğu, bu parçanın garanti kapsamı dışında sayıldığı ve herhangi bir garanti işlemine tabi tutulamayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca bu parça ellerinde olmadığı, temin edilemeyeceği ve ancak yaklaşık 600 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceği söylendi. Ürünü bu şartlarda bırakmak istemediğim için servise teslim etmedim.

Kırılan kısmın kullanım kaynaklı bir kusur olmadığını, ürünün normal kullanım sırasında zarar gördüğünü düşünüyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde yüksek ücret talep edilmesini ve parça temin edilememesini kabul etmiyorum.

Arzum’dan, saç şekillendiricimin gövde tırnağı sorunu için garanti kapsamında ücretsiz tamir yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.