Az Kullanılmış Tost Makinesinde Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Arızalı Parça Mağduriyeti

13.11.2022 tarihinde aldığım Arzum AR2033 model tost makinesini sadece üç kez kullandıktan sonra cihaz çalışmaz hale geldi. Yoğunluğum nedeniyle ürünü hemen servise götüremedim, evde başka bir tost makinesi kullandığım için bekledim. Ürünün garantisi üç yıl ve şu an hala devam ediyor.

Kayseri merkezdeki yetkili servise başvurdum. 3800120250806008 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Servis, makinenin içinde bir parçanın arızalandığını ve bu parçanın garanti kapsamına girmediğini belirterek benden 300 TL ücret talep etti. Ben de parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak yaklaşık üç-dört saat sonra tekrar arayarak, başlarından savar gibi bu parçanın garantiye dahil olmadığını söylediler. Yazılı bir belge talep etmeme rağmen, herhangi bir belge de tarafıma iletilmedi.

Ürünün çok az kullanılmış olmasına ve garantisi devam etmesine rağmen, arızalı parçanın garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Parçanın ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.