to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Vakumix Blender'da Güvenlik Sorunu Ve Parçalanan Conta Nedeniyle Hayal Kırıklığı
Arzum Vakumix blenderı 5 Mart 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım ve sadece 6 ay kullandıktan sonra cihazın contası tamamen parçalandı. Parçalanan conta, bebeğimin pankek karışımına karıştı. Böyle bir güvenlik sorunu yaşamak beni gerçekten çok endişelendirdi. Üstelik daha önce de ürünü kullanırken makineden aşırı ısınma ve yanık kokusu geliyordu; demek ki ürün baştan beri sorunluydu.
Şikayetleri sonradan araştırınca aynı problemi yaşayan birçok kişi olduğunu fark ettim. O kadar para ödedim ve mutfakta güvenerek kullanmak istediğim bu ürün beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Yeni gönderilecek üründe de aynı sorunun yaşanabileceğini düşündüğüm için kesinlikle iade talep ediyorum.
Fatura numaram: tba2025000000184. Ürünü İstanbul’da kullandım. Arzum’dan, bu güvenlik sorunuyla ilgili açıklama ve ücret iadesi talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Bu şikayeti yazdıktan sonra Arzum müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve ürünün yenisiyle değiştirileceğini söyleyerek mevcut ürünü eksiksiz şekilde yetkili servise teslim etmemi istedi. Bu beyana güvenerek ürünü servise bıraktım. Ancak yetkili servise gittiğimde bana söylenen bunun tam tersiydi: Ürünün değiştirilmeyeceği, onarılarak geri verileceği belirtildi. Bu noktada açıkça yanıltıldığımı ve aldatıldığımı hissettim. Daha da vahimi, aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ yetkili serviste bekletiliyor. Süreç boyunca herhangi bir somut ilerleme olmadan sadece “işleminiz devam ediyor” içerikli otomatik SMS’ler gönderiliyor. Ne net bir açıklama var ne de çözüm. Güvenlik riski oluşturmuş, bebeğimin yediği gıdaya parçası karışmış bir ürün için bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım kabul edilemez. Bu süreçte param adeta çöpe gitti, zamanım boşa harcandı ve neredeyse sağlığımdan oluyordum. Baştan beri güvenlik sorunu olan bir ürün için iade talep etmeme rağmen, oyalama, çelişkili beyanlar ve aylarca süren belirsizlikle karşı karşıya bırakıldım. Arzum’dan artık onarım, parça değişimi ya da yeni ürün istemiyorum. Güven duygum tamamen sarsılmıştır. Bu kadar ciddi bir güvenlik sorununa rağmen sürecin bu şekilde uzatılması ve tüketicinin yanıltılması kabul edilemez. Ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.
