Arzum Süpürgelerinde Düşük Çekiş Gücü Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden Arzum’un satıcısı olduğu iki adet süpürgeyi 29.06.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünleri kullanmaya başladığımız andan itibaren süpürgelerin çekiş gücünün çok düşük olduğunu, performansının yetersiz ve kalitesinin beklentimin çok altında kaldığını gördüm. İlk başta motorun yeni olmasından kaynaklı olduğunu düşündüm ancak kullanım devam ettikçe emiş gücü daha da düştü ve ürünleri verimli şekilde hiç kullanamadık.

İade talebinde bulunduğumda hem Trendyol hem Arzum tarafı bana teknik servise göndermem gerektiğini, servisin iade onayı vermesi halinde işlemin yapılacağını iletti. Ürünü defalarca kargoya vermeme rağmen adres yetersizliği gibi nedenlerle ürün sürekli kargoda gidip geliyor, somut bir çözüm sağlanmıyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Ne Trendyol ne de Arzum bu konuda bana gerçek anlamda destek olmadı, sadece yönlendirme yapıp sorunu çözmeden süreci kapatıyorlar.

Bu yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve geri dönüş bekliyorum. Kullanışsız ve kalitesiz bulduğum bu süpürgelerin iadesinin alınarak ücret iademin yapılmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını talep ediyorum.