Arzum 5083 Volume Pro Ultra hava üflemeli saç şekillendiriciyi 28.04.2024 tarihinde satın aldım. Ürünü çok sık kullanmama rağmen zamanla tarak dişleri deforme oldu ve dökülmeye başladı. Dişlerin ucundaki minik toplar da düştüğü için her kullanımda saç derimi acıtıyordu. Ayrıca cihaz tuhaf sesler çıkarıp kendi kendine kapanıyor ve yanık kokusuna benzer rahatsız edici bir koku geliyordu.
2025 Kasım ayında ürünü Afyonkarahisar’daki Arzum yetkili servisine götürdüm. Servis sadece kablodaki temassızlık sorununu giderdi, fakat tarak dişlerinin dökülmesi ve deforme olmasıyla ilgili “Buna bir şey yapılmaz” diyerek herhangi bir işlem yapmadı. Ürünü seyrek kullanan bir kullanıcı olarak, bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını ve tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul edemiyorum.
Ürünü detaylı incelenmesi için ana merkeze göndermek istediğimde ise bunun da mümkün olmadığını, “Yakınınızda yetkili servis var, oraya götürün” denilerek talebimin reddedildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Dün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de sorunum çözülmedi. Garantisi devam eden bir üründe, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için bana “Ücretli yaptırın” denmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, aksine “sizin hatanız” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi.
Sonuç olarak, kısa sürede deforme olan, tarak dişleri dökülen, ses çıkarıp koku yapan bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Devam eden garanti süresine rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arzum markasını bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar