Arzum Saç Şekillendiricisinin Arızalı Olması Ve Mağazanın Değişim Reddetmesi

Arzum marka saç şekillendiriciyi bugün Soylu AVM’den satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren arızalı ve ayıplı olduğu için mağazaya geri götürdüğümde, fatura tarihiyle aynı gün olmasına rağmen beni doğrudan servise yönlendirip ürün değişimini kabul etmediler.

Serviste de, ürünün fatura tarihiyle aynı gün olması sebebiyle onarım işlemi yapılamayacağı belirtilmesine rağmen, yine de ürünün değişimi yapılmadı ve bozuk ürünü birkaç gün bekleyip garanti kapsamında tamir ettirmem gerektiği söylendi. Ayıplı bir ürün için, daha ilk günden onarım dayatılmasının yasal olarak doğru olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün derhal değiştirilmesini ve istersem ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Arzum’un ayıplı ürünlerinin arkasında durmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.