Arzum Saç Şekillendiricide Bağlantı Parçası Sürekli Kırılıyor, Garanti Çözümü Reddediliyor

Arzum markalı fırça fön saç şekillendiricimi uzun garanti süresine güvenerek satın aldım. Ürünün bağlantı kısmı ısıya dayanamadığı için bir süre sonra kırılıyor. İlk kırılma sonrası garantiye gönderdiğimde motor ve bağlantı yerindeki sorundan dolayı ürünü komple sıfırlayarak değişim yaptılar. Ancak aynı sorun tekrar yaşandı ve bağlantı kısmı yine kırıldı; başlık saça tuttuğum anda sürekli düşüyor ve ürün şu an işlevini tamamen yitirmiş durumda.

Ürünü bu ikinci sorun sonrası iki kez Mall Of İstanbul Media Markt mağazası üzerinden servise gönderdim, kayıtları da mevcut. Ancak son götürdüğümde bu parçanın tek başına değişemeyeceği, sadece motorla birlikte komple değişim yapılabileceği, onun da bir kez yapıldığı için tekrar değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa şu anda ürünün motoru tamamen sağlam, sadece dış plastik bağlantı kısmı problemli ve bu nedenle kullanamıyorum.

Dört yıl garantisi bulunan bir üründe, kronik bir bağlantı hatası nedeniyle aynı sorunu defalarca yaşamama ve motoru sağlam olmasına rağmen yalnızca dış yüzeydeki plastik parça için “yapamayız” denilerek mağdur edilmek istemiyorum. Ürünümü tekrar kullanabilecek hale gelecek şekilde, mümkünse kırılan bağlantı parçasının onarımı veya uygun bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.