to read complaints and reviews, or file yours. 
10.09.2024 tarihinde stoğa girmesi için talep oluşturduğum saç şekillendiricinin stoğa girmesi itibariyle ürünü satın aldım, ürün gün içerisinde sitede aktif olarak satıştaydı. Aynı gün akşam saatlerinde kredi kartımdan taksitle almış olduğum provizyonda bekleyen tutar iptal edildi ve iade edildi. (İlk mağduriyet burada oluştu.) Müşteri hizmetlerine neden olduğunu sorduğumda ürün stokta kalmamış dendi.
1 hafta sonra ilginç bir şekilde ürün tarafıma ulaştı. Yani para iadesi yapıp 'operasyonel hataları' yüzünden ürünü bana teslim ettiler. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ödeme iptal edildiği halde ürün tarafıma ulaştı. Ödeme almadınız diye bilgi verdim. Konuyu önce anlayamadı ve çözümleyemediler ve 27.09.2024 tarihi itibariyle müşteri hizmetlerinden K**** Hanım arayarak 'Ürünü kullandınız mı? Kullanmaya devam edecekseniz tutarı hesabımıza göndermeniz lazım.' diye bir üslupla görüşme sağladı. Ben de (benim sizleri uyarmama ve bu sayede farkındalık içinde olmalarına rağmen) taksitle aldığım ürünü neden size nakit olarak hesabınıza göndereyim? diye sordum. Yanıt 'Çünkü biz size tek çekim olarak iade ettik.' oldu. Ben de zaten provizyonda bekleyen işlemi iptal ettiklerini, taksitle bu nedenle iade etmediklerini belirttiğimde 'Bilemiyorum.' diye yanıt aldım. Ben de artık tavırdan ve süreç başından itibaren yanlış ilerleyen süreç için iade etme kararı aldım.
Hem kendi hatalarının farkında olmamaları hem de benim iyi niyetimle haberdar oldukları bir durumdan müşteriyi mağdur olacak bir ödeme şekline sevk etmek oldukça kurumsaldan uzak bir tavır. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım.
N11'den Ocak ayının başında 959 TL'ye Arzum mağazası satıcısından Arzum saç şekillendirici aldım. Ancak ürün yerine Arzum kahve makinesi yollandı. Müşteri hizmetleri, ürün için Arzum'un benimle iletişime geçeceğini söyledi ve birkaç gün içinde Arzum temsilcisi arayarak ürünü gelen kargoya teslim etm...
Trendyol sitesi üzerinden Arzum markası ve Arzum satıcısından düzleştirici satın aldım ürünü bugün deneme fırsatı buldum. Ürün kusurlu, tuşları yamuk yumuk çıktı çıkacak. Saçlarımı da yapamadım çünkü cihaz ısınmıyor. Hem bozuk malı satıyorlar ki parası da az değil. Hem de ne iade kabul ediyorlar ne ...
Arzum saç şekillendiricisi kullanıyordum ve ürünleri yüzünden saçım yandı 2 gün boyunca tel tel koptu ve döküldü aldığım Vatan mağazasına gittim iade ...
Yorumlar