Arzum Mutfak Robotu Arızalı, 30 Km Uzaklıktaki Servise Ücretsiz Kargo Talebi

A101 mağazasından yaklaşık 6–7 ay önce Arzum ar1167 mutfak robotu satın aldım. Ürünün blender başlığı bir süre sonra arızalandı ve artık elektrik almayıp tamamen çalışmaz hale geldi.

Sorunla karşılaştıktan sonra Arzum müşteri hizmetlerini aradım. Bana, evime 25–30 km uzaklıkta olan başka bir ilçedeki yetkili servise ürünü bizzat götürmem gerektiği söylendi. Bu mesafeye gitme imkanım olmadığını belirttim ancak buna rağmen farklı bir çözüm sunulmadı. Satış aşamasında çok rahat şekilde anlatılan ve övülen ürün, arıza yaşanınca kullanıcı için oldukça zorlayıcı bir sürece dönüştü.

Arzum’un, blender başlığındaki arızanın giderilmesi için ürünün ücretsiz kargo ile servise alınmasını veya bana daha yakın, ulaşılabilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek arızalı parça için değişim yapılmasını ya da uygun görülüyorsa tamir edilmesini istiyorum.