Arzum Garanti Süresi İçinde Blender İçin Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 1 yıl önce Ordu Vatan mağazasından Arzum 5200120260131001 model blender seti satın aldım, alırken hem normal garanti kapsamında olduğu söylendi hem de mağaza üzerinden ek garanti yaptırarak süresini uzattım. Buna rağmen ürün daha 1 yıl dolmadan sorun çıkarmaya başladı. Kek çırpıcının teli koptu, kablosunun dip kısmında soyulma oluştu ve çalıştırdığımda içinden, motor kısmından yanık benzeri bir koku gelmeye başladı.

Bu şikayetlerle birlikte ürünü 31.01.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis inceleme süreci başlattığını, arızalı parçaları fabrikaya sipariş geçtiğini söyledi; ancak daha sonra beni telefonla arayarak fabrikanın “kullanıcı hatası” diyerek talebi reddettiğini iletti. Ürünü normal kullanım dışında bir şekilde kullanmadığım halde, hiçbir somut açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hem ürün için hem de ek garanti için ayrıca para ödememe rağmen, en ihtiyaç duyduğum anda “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Arzum markasından, bu ürünün garanti ve ek garanti kapsamında değerlendirilmesini ve blender setimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.