Arzum Espresso Makinesi Sıcaklık Ve Köpürtme Sorunu, Servis Çözüm Getirmiyor, İade Talebi

Arzum marka tam otomatik espresso makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım günden beri kahveyi sıcak hazırlamıyor, kahve neredeyse soğuk diyebileceğim bir ılıklıkta oluyor. Kahveyi kaynar beklemiyorum ancak en azından normal bir kahve sıcaklığında olmasını isterdim, şu an bir dikişte içilemeyecek kadar soğuk kalıyor ve servisten geldikten sonra da kahvenin sıcaklığında hiçbir değişiklik olmuyor.

Süt köpürtme fonksiyonu başlarda çalışıyordu ancak hiçbir zaman çok iyi değildi, zamanla tamamen bozuldu ve artık sütü hiç köpürtmüyor. Ürünü bu şikayetlerle birlikte iki kez yetkili servise götürdüm. Her seferinde sorunun giderildiği söylendi ancak makine bana döndükten kısa süre sonra yine kahveyi soğuk hazırlamaya ve sütü köpürtmemeye devam etti. Özellikle ikinci servisten sonra ilk günlerde kısmen köpürtme yapmasına rağmen yaklaşık bir hafta içinde tekrar aynı soruna döndü.

Aynı model makineyi kullanan bir arkadaşım ürününden çok memnun ve kahve sıcaklığı gayet iyi. Bu nedenle benim makinemde mekanik ya da üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Sürekli servise gidip gelmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için artık tamirat istemiyorum. Öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi, eğer bu mümkün olmayacaksa sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulması konusunda yardımınızı rica ederim.