Arzum Doğrayıcıda Hazne Eridi, İki Kez Arıza Ve Servis Sürecinde Gecikme

Migros’tan satın aldığım Arzum ar1035 Prochopp Eco doğrayıcıyı daha ikinci kullanımımızda haznesi eridiği için kullanamaz hale geldik. İlk aldığımızda da ürün çalışmamış, Migros garantiye göndereceğini söylemiş ve motoru değişmişti. Motor değişiminden sonra bu kez de sadece tek soğan çevirmeye çalışırken hazne eridi.

Ürünü Kütahya’daki yetkili servise götürdüğümde, henüz birkaç kez kullandığımız ve toplamda iki bin lira civarında ücret ödediğimiz ürünün eriyen haznesi için 1.200 TL ücret istendi ve fabrikanın bunu müşteri hatası olarak değerlendirdiği söylendi. Hatanın kullanıcıdan kaynaklanmadığını, ürünün ayıplı olduğunu söylememe rağmen kabullenilmedi.

İtiraz etmem üzerine müfettiş gönderileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bayi sahibinin umreye gittiği, ilgilenen kimse olmadığı, günlerce dosyanın adeta unutulduğu bir süreç yaşadım. Ben arayıp sorunca yeni talep açıldığı söylendi. Ürün teslimine dair herhangi bir teslimat evrakı da düzenlenmediği için elimde tarih ispatı adına bir belge bulunmuyor, bu da süreci benim açımdan daha da zora sokuyor.

Hem kısa sürede iki kez arızalanan bir ürünle mağdur edildim, hem de servis sürecinde ciddiye alınmadığımı ve oyalanarak bekletildiğimi düşünüyorum. Arzum’un, bu yaşananları müşteri hatası saymak yerine ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek bana ücretsiz şekilde sıfır, sorunsuz bir ürün temin etmesini ve bu uzun gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.