Arzum Blender Motoru Yanık Çıktı, Garanti Dışı 900 TL Servis Ücreti Ve Destek Reddedildi

Yaklaşık 5 yıl önce Arzum markasının ar 1062 model blender setini satın aldım. O dönem farklı bir blender kullandığımız için ürünü hiç kullanmadan, kutusunda beklettik. Eski blenderimiz bozulunca, geçtiğimiz günlerde Arzum blender setinin paketini ilk kez açıp kullanmak istedik ancak cihaz hiç çalışmadı.

5 yıl geçtiği için garanti süresi dolmuştu, yine de Arzum müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Garantisi bittiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından yetkili servise götürdüğümde motorun yanmış olduğunu, onarım için 900 TL ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Ürünü hiç kullanmadığımızı, ambalajını yeni açtığımızı ifade etmeme rağmen, garanti kapsamı dışında olduğu için servis de haklı olarak bir işlem yapmadı.

Bunun üzerine Arzum firmasını tekrar arayarak, motorun yanık çıkmasının firma açısından da önemli bir geri bildirim olduğunu, ürünün son kontrol ve kalite kontrol süreçlerinin iyileştirilmesine katkı sağlayacağını düşündüğümü, bu nedenle blender motorunun firmaya gönderilerek teknik olarak incelenmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen herhangi bir destek sunulmadı.

Şu an elimde, seti ve tüm parçalarıyla birlikte hiç kullanılmadan motoru yanık çıkan bir blender seti bulunuyor. Arzum’un, müşteri memnuniyetini gözeterek blender motorunu incelemeye almasını ve gerekli görmesi halinde ürünle ilgili mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini rica ediyorum.