Arzum Çay Makinesi Kısa Sürede Soyuldu, Değişim Talebim Haksız Yere Reddedildi

Merhaba,

Mart ayında Trendyol üzerinden hesaplımagaza isimli satıcıdan aldığım Arzum AR3080 Çay Sefası makinesinde hiçbir kimyasal ürün kullanmamama rağmen hem demlik kısmında hem de alt kısımda soyulmalar başladı. Ürünü yalnızca su kaynatmak ve çay demlemek için kullandım, alt kısmı (kettle bölümü) elektrik aksamı olduğu için kesinlikle yıkamadım, sadece su ile temas etti. Buna rağmen her iki parçada da soyulma oluştu ve zamanla arttı. Ürünü aldıktan sonra sadece 2-3 ay geçmesine rağmen bu şekilde bir sorun yaşamak kesinlikle kabul edilemez.

Sorunu fark ettikten sonra yetkili servise başvurdum. Bir hafta sonra talebimin onaylandığı ve ürün değişimi yapılacağı söylendi. 4800520250806001 numaralı ürün için yedek parça siparişi verildiğine dair mesaj aldım. Ancak ertesi gün talebim iptal edildi ve kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Oysa ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde, kimyasal madde kullanmadan ve olması gerektiği gibi kullandım.

Mutfak için üretilen ve sürekli sıvı ile teması olan bir ürünün bu kadar kısa sürede soyulması üretim kaynaklı bir sorun olmalıdır. Kaliteli olsun, sorun yaşamayayım diye özellikle bu ürünü tercih ettim ancak mağdur edildim. Arzum’dan beklentim, ürünümdeki bu sorunun giderilmesi için değişim veya iade işleminin ücretsiz olarak yapılmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.