to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Blender Servisinde Uzayan Süre Ve Haksız Garanti Dışı Bırakılma
Arzum marka blender setimi, dişlilerindeki arıza nedeniyle 28.10.2025 tarihinde garanti kapsamında Sakarya Adapazarı’ndan servise gönderdim. Ürün yaklaşık 2 ay serviste kaldı ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ürünün durumu ve ne aşamada olduğu tamamen belirsizdi.
Defalarca arayıp bilgi talep ettiğimde, bana daha önce mesaj gönderildiği söylendi ancak böyle bir mesaj hiç almadım. Ardından da ürünün dişlisini benim kırdığım iddia edilerek, arızanın kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Blender setinin kendi dişlilerindeki kalite sorununu ve malzeme zayıflığını dikkate almadan, doğrudan kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik ürün servisteyken tarafıma “parça siparişiniz alındı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, daha sonra bu durum da görmezden gelinerek sonuç değiştirilmiştir.
Yaklaşık 2 ay boyunca ürünüm serviste bekletildi, doğru düzgün bilgilendirilmedim ve sonunda da haksız şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı. Yaşadığım bu süreçten dolayı Arzum markasından hem ürün kalitesi hem de garanti/servis hizmeti açısından son derece memnuniyetsizim ve Arzum’u tercih edecek kişilerin bu durumu dikkate almasını istiyorum. İnsanların emeklerinin ve paralarının boşa gitmemesi için Arzum ürünlerini ve servis hizmetini tercih etmeden önce bu yaşadığım olumsuz tecrübeyi göz önünde bulundurmalarını özellikle belirtmek isterim.
2822561 numaralı servis kaydıma istinaden, blender setimin dişli arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
A101’den aldığım Arzum blender, kısa süre içinde arıza yaptığı için yaklaşık 2 ay önce garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak 2 ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi. Ben kendim aradıktan sonra ürünün “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve bunun için de sadece “uzman ekipler inceledi” denilerek tamamen soyut, kişisel bir yorum gerçekmiş gibi tarafıma aktarıldı.
Herhangi somut bir gerekçe sunulmadan, kendi yorumlarını kesinlik gibi göstererek kullanıcı hatası denmesi ve 2 ay boyunca cevap bile verilmemesi, firmanın müşteriyi değersiz gördüğünü açıkça gösteriyor. Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete de “resmi kanallarımızdan yazın” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar, resmi kanaldan ulaşınca ise yine aynı tutumla karşılaştım. Bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissettim. Hayatımda müşterisini bu kadar önemsemeyen bir firma ile karşılaşmadım.
Ben, garanti süresi devam eden ürünümün yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini ve kullanıcı hatası denilmeden, ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Servis kayıt numaram 2822561’dir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arzum’u müşteri ilişkileri açısından son derece yetersiz, müşterisini değersiz gören ve hizmet kalitesi açısından da gördüğüm en kötü firmalardan biri olarak değerlendiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Sorunumu müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen teknik servisle iletişime geçilmesine rağmen çözüm oluşturulmadı. Siz Arzum kanalı ile yazı isteyerek buradan aklanma istiyorsunuz. Herhangi bir çözüm sunmuyorsunuz kaç gündür arayacaktınız hala aramadınız. Kayıtlarım zaten sizde var
Bana Arzum iletişim kanalında yazın diyerek bu ürün ile ilgili sorunu gene bende bularak üzerini kapatacaklar. Kapak içi dişliyi benim kırma ihtimalim yok ayrıca bana parça temin ediliyor deyip aylarca haber vermeden işlem tesis edildi. Şimdi ise sorun çözmek yerine kendi iletişim kanallarını sunuyorlar. Yine suçlu kullanıcı demek için.
