Arzum Blender Servis Hüsranı

Arzum ev aletleri tarafından 3+1 yıl garanti uzatma teklifi için sürekli arandım. Blenderimizin garantisini uzattık ama keşke uzatmasaydık. Düzgün bir kullanım olmaksızın arıza yaptı. İlk çalıştırdığında eşim, cihazdan anormal bir ses geldiğini fark etti ve hemen durdurdu. Bulunduğumuz ilçede yetkili servisin olmaması nedeniyle kış koşullarında 10 km yol giderek Kocaeli/Gebze'deki yetkili servise götürdüm. Servise varır varmaz, sekreter hanım 'kullanıcı hatası' olduğunu söyledi ve bu duruma çok şaşırdım. Teknisyenin kontrol etmesini beklerken cihazın fişe bile takılmadığını gördüm. Hemen kapının dışına çıkıp müşteri hizmetlerini aradım ancak onlar da 'servis ne diyorsa odur' dedi. Servisteki yaşadıklarımı müşteri hizmetlerine anlattım. Müşteri temsilcisine, 10 km yol geldiğimi, ilçemde servisiniz olmadığını, küçük bir parça için bu kadar mağdur edilmemem gerektiğini söyledim. Sekreterin cihazı kontrol etmeden böyle bir sonuca nasıl vardığını sordum. Müşteri memnuniyetinin onlar için önemli olup olmadığını sorgulamama rağmen, ilgisiz kaldılar. Beni en çok rahatsız eden, servisteki sekreterin cihazı test etmeden bu sonuca varması oldu. Teknik servis kontrollerinin sekreterlerin inisiyatifine bırakılması kabul edilemez. Müşteriyi küçük hatalar için kaybetmemenizi öneririm. Arzum ev aletleri olarak yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.