Arzum Blender Pimleri Çıktı, Servis Uzaklığı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Şikayetimin doğrudan Arzum markasına yönelik olduğunu özellikle belirtmek isterim. 13 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arzum AR1016 Pro Stick 1000 çubuk blender seti satın aldım. Ürünü ilk kullanımda blenderin içindeki pimler yerinden fırladı ve ürün hemen arızalandı. 22 Ocak’ta satıcıyla iletişime geçtiğimde, faturamla birlikte yetkili servise gitmem gerektiği söylendi.

Ben Urla’da oturuyorum ve bana en yakın yetkili servisin Balçova’da olduğu bildirildi. Kış şartlarında Urla’dan Balçova’ya gitmek zaten başlı başına zorlayıcıyken, internette aynı ürünle ilgili onlarca benzer şikayet ve çoğuna net bir çözüm sunulmadığını görmek, ürünün ciddi anlamda problemli ve Arzum firmasının da bu konuda yeterince sahiplenici olmadığını düşündürüyor. Kusurlu olduğu bu kadar açık olan bir ürün için müşteriden bu kadar zahmete girmesinin beklenmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca garanti kapsamında olan bir ürünün parçalarının nasıl “değiştirilemez” sayıldığı ve bu durumda müşteriye neden çözüm sunulmadığı konusunda Arzum’dan açık ve net bir açıklama talep ediyorum. En azından Urla civarında, örneğin Narlıdere veya Güzelbahçe gibi daha yakın bölgelerde yetkili servis imkanı sunulmasını ya da bu tarz durumlarda müşterinin ürünü kargo ile ücretsiz şekilde gönderebileceği bir çözüm oluşturulmasını istiyorum.

Arzum’un ürünlerinin arkasında durarak müşteriyi mağdur etmeyecek, daha ulaşılabilir ve adil bir servis ağı oluşturmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.