Arzum Blender Motor Arızası Ve Servis Yazılı Bilgilendirme Eksikliği

17 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Arzum AR1092 Mano 1700 Watt el blender'ını çok nadir ve kısa süreli kullanmamıza rağmen motor kısmından kısa devre sesleri gelmeye başladı ve ürün tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine 15 Aralık 2024 tarihinde ürünü Kayseri Melikgazi ilçesindeki Ar Tek Arzum yetkili servisine teslim ettim.

Servise verdikten bir gün sonra bir numaradan aranarak blenderin motorunun yandığı, bu nedenle firmanın tamir masrafını karşılamadığı söylendi. Ben de ürünün neden tamir edilmediğinin tarafıma mutlaka yazılı olarak bildirilmesi gerektiğini, bu cevaba göre haklarımı arayacağımı açıkça belirttim. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde yazılı bir dönüş yapılmadı.

Arzum’un internet sitesinden servis takibini kontrol ettiğimde, 380*****5121**11 takip numaralı ürün kaydımın tamirde görünmediğini fark ettim. Şu an ne ürünüm elimde ne de neden tamir edilmediğine veya garanti kapsamı dışında bırakıldığına dair bana iletilmiş yazılı bir açıklama var.

Ürünü çok az kullanmama rağmen bu şekilde arıza vermesi ve sonrasında Arzum tarafından ne tamirinin yapılması ne de yazılı bir bilgilendirme sağlanmaması sebebiyle mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünümün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.