Arzum AR4070’da Tasarım Hatası Ve Servis Tutumundan Kaynaklanan Mağduriyet!

04.10.2023 tarihinde aldığım Arzum ar4070 Clean Compact Cyclone filtreli elektrikli süpürgeyi ilk günden beri neredeyse hiç verim alamadan kullanmaya çalışıyorum. Süpürge süpürme işlemini düzgün yapmıyor, başlık halı ya da parke fark etmeksizin zemine yapışıyor, itip çekemiyorum. Süpürmek için fazla güç uygulamak zorunda kalıyor, bu sırada teleskopik boru içeri doğru itildiği için kolum boşta kalıyor, omzumu sakatlayacak hale geldim.

Cihazın arka kapağını yerine tam oturtmakta zorlanıyorum, kablo sarma mekanizması son derece yavaş ve isteksiz çalışıyor, birkaç kez peş peşe bastığımda ancak topluyor. Başlıktaki bu sorunlar yüzünden, süpürgeyi bir süre sonra çapı uyan başka marka boru ve başlıkla kullanmak zorunda kaldım.

İlk zamanlar yetkili servisle telefonda görüştüğümde “getirin bakalım ama bu parçalar garanti dışı olabilir” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım, bu yüzden götürmedim. Birkaç gün önce tekrar servise gidip tüm durumu detaylıca anlattım. Yine benzer şekilde parçaların garanti dışı olduğu söylendi. Bunun üzerine Arzum merkezi ile görüştüm, “değerlendirip döneceğiz” dendi ve dönüşlerinde sorunun kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi. Yani ürünü başından beri düzgün çalışmayan bir tasarımla üretip, ardından kusuru bende aradılar.

Ben bu sorunların kullanıcı hatası değil, başlığın fırça uzunluğunun yetersiz olması ve hava kanalı tasarımındaki eksikliklerden kaynaklanan bir tasarım hatası olduğunu düşünüyorum. Servisten dönen başlığın halini görünce de profesyonel bir yaklaşımla karşılaşmadığımı açıkça anladım. Başlık resmen kesilip biçilmiş, tekerin plastik segmanları kırılmış, bana ise “orijinal yedek parça kullanın” denilerek uğurlandım. Bu yaklaşımın Arzum markasına yakışmadığını düşünüyorum.

Seri numarası 233601064 olan süpürgem için ürün değişimi talep ediyorum. Hem üründeki tasarımsal sorunun hem de servis sürecindeki yaklaşımın yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.