Arızalı Kahve Makinesi İçin Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Değişim Veya İade Talebi

Geçen sene Anneler Günü’nde İstanbul Sultanbeyli Atlas Park şubesinden Arzum Okka Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü daha doğru düzgün kullanamadan arızalı çıktı ve defalarca servise gitmesine rağmen aynı sorun devam etti. Ürünü üç kere yapıldı denilerek tarafıma teslim ettiler ancak her seferinde sorun çözülmemiş olarak geri geldi.

Son gidişimde ürünü tekrar götürdüm, değişim ya da para iadesi talep ettim. Buna rağmen ürünü hiç işlem yapmadan bana geri vermek istediler. Ürünü bu şekilde geri almayı kabul etmediğim için mağazaya bırakarak çıktım ve yaklaşık iki haftadır ürün şubede bekliyor. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini, sorunumun çözümü için hiçbir adım atılmadığını gördüm ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Arızalı olan kahve makinem için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin bir an önce yerine getirilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin, müşteri memnuniyeti gözetilerek acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.