2500 TL'lik Kahve Makinesi 5 Kullanımda Bozuldu, Garanti Reddi

2025 yılı Mayıs ayında Anneler Günü için anneme Arzum Okka Minio kahve makinesi satın aldım. Ürün toplamda en fazla 5–6 kez kullanılmış olmasına rağmen bozuldu. Annem 80 yaşında, günde defalarca kahve yapan biri değil, bu makineyi sadece misafir geldiğinde ara sıra kullanıyor.

Cihaz arızalanınca Kayseri Melikgazi’deki AR-TEK Merkez Arzum yetkili servisine götürdüm. Servis, klasik şekilde kullanıcı hatası olduğunu, makinenin içine su kaçtığını ve ana kartın yandığını, 680 TL ödersem değişim yapabileceklerini söyledi. Bu kadar az kullanılan bir üründe, hele yaşlı bir kullanıcının elinde, su kaçması bu kadar kolaysa bunun üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Madem o bölge bu kadar hassas, o zaman tasarımda ana kartın izole edilmesi ve böyle bir durumda bozulmaması gerekirdi.

Ürünün üzerinde 3 yıl garanti ibaresi yer almasına rağmen, yaşanan sorunun garanti kapsamına alınmaması ve doğrudan kullanıcı hatasına bağlanması beni son derece mağdur etti. Konuyla ilgili Arzum müşteri hizmetlerini de aradım, servisle görüştüklerini ve yine kullanıcı hatası olduğu için yapabilecek bir şey olmadığını söylediler.

Ben Arzum markasına güvenerek anneme hediye aldım, ancak 2500 TL verip birkaç ay ve toplamda 5–6 kullanımla sınırlı kalan bir ürünle karşı karşıya kaldım. Ürünün garanti süresi devam ederken, ana kart arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve kahve makinesinin çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ürününüzün arkasında durmanızı ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.