Yetkili Servisin Yanlış Tanısı Ve Haksız 10.000 TL Ücretlendirmesiyle Buzdolabım Çözülmez

Arçelik/Beko marka, No Frost everfresh özellikli, alt kısmı buzluk, üst kısmı normal soğutucu olan siyah cam buzdolabımız için yaklaşık bir hafta önce yeni taşındığımız evimize yetkili servis kaydı açtırdık. Sebep olarak dolabın yeterince soğutmaması ve buzluğun hiç dondurmaması şikayetini ilettik.

İstanbul Ümraniye Ihlamurkuyu bölgesine gelen yetkili servis ekibi, eşimin yanında yerinde inceleme yaparken rezistansın sorunlu olduğunu söyleyerek parça siparişi vermiş ve buna göre bir süreç başlatmıştır. Aynı ziyaret sırasında eşime çeşitli dolap temizlik ürünleri ve benzeri birçok ürün pazarlamışlar ve toplamda yaklaşık 10.000 TL’ye yakın ödeme alınmıştır. Bu ödemelerle ilgili fiş ve belgeler elimizde mevcuttur. Dolabın kendine geleceği, uyarıların zamanla geçeceği söylenerek işlem burada sonlandırılmıştır.

Görüşme sırasında biz özellikle dolap lastiklerini yeniletmek istediğimizi belirtmemize rağmen, mevcut lastiklerin “tutuyor, gerek yok” denilerek değiştirilmesine gerek olmadığı ifade edilmiştir. Ancak sonradan fark ettik ki lastikler zaten yerinden sökülmüş, deforme olmuş durumdaydı ve parasını vererek bile lastiklerimizi yeniletememiş olduk. Yani ana bayi/yetkili servis olarak bilgi kaynağı olarak gördüğümüz ekip hem bizi yanlış yönlendirmiş hem de bozuk dolapla ortada bırakmıştır.

Bugün itibarıyla üst bölüm sadece çok az soğutuyor, alt buzluk kısmı ise kesinlikle dondurucu özelliğini yerine getirmiyor, gıdalarımızı sağlıklı şekilde saklayamıyor ve mağduriyetimiz aynen devam ediyor. Dışarıdan farklı bir göz olsun diye görüştüğümüz başka bir teknik kişi, buzdolabında gaz kaçağı olabileceğini, borularında hasar bulunabileceğini ya da motorla ilgili bir arıza ihtimali olduğunu söyledi.

Bu şikayeti, yeniden arıza kaydı açtırdıktan hemen sonra yazıyorum. Talebim, buzdolabımızın hasar tespitinin yetkili servis tarafından doğru ve net biçimde yapılması, gerçek arıza ve çözüm yolunun açıkça tarafımıza söylenmesi, daha önce bize satılan ürünler ve yapılan işlemlerle ilgili haklı bir kazanç elde edilip edilmediğinin incelenmesi, haksız satış ya da gereksiz parça/ürün bedeli varsa bunların iade edilmesidir. Yaklaşık 10.000 TL’ye yakın ödediğimiz tutarların ve aldığımız temizlik ürünlerinin iadesini, ayrıca buzdolabımızın ek bir maddi külfet çıkmadan, kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.

Ayrıca aynı servisin yeniden gelmesi halinde, ilk ziyaretlerindeki eksik ve hatalı işlemlerini düzeltmelerini, aksi durumda bu mağduriyet giderilene kadar şikayetimin yayında kalacağını özellikle belirtmek istiyorum.