to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
Arçelik 10140 MP OG çamaşır makinesini yalnızca 1,5 ay önce satın almama ve bu süre içinde en fazla 50 kez kullanmama rağmen makine bozuldu ve su almamaya başladı. 19.11.2025 tarihinde servis kaydı açtırdım, gelen servis görevlileri parça değişimi yapılacağını iletti.
Kendilerine Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereği, tüketici olarak seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi, tamir yerine ayıpsız bir misli ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen beni 4 gün beklettikten sonra genel müdürlüğün yalnızca parça değişimi ve hediye olarak 2 yıl uzatılmış garanti verebileceğini, ürün değişimi yapılmayacağını söylediler. Bu teklifi kabul etmediğimi iletince de kinayeli bir dille daha fazla bekleyeceğimi söyleyerek genel müdürlük ile tekrar görüşeceklerini ifade ettiler.
Yaklaşık 1,5 haftadır çamaşırlarımı yıkayamıyorum ve bugün itibarıyla tüm masraflarını Arçelik’e rücu etmek üzere mecburen kuru temizleme kullanmaya başlayacağım. Dünya çapında ihracat yapan bir markanın son model ürününün 1,5 ay içinde bozulması bir yana, ayıplı malının arkasında durmaması, tüketiciyi bekletmesi ve bu bekleme sürecini kanundan doğan hakların kullanılmasını fiilen zorlaştıran bir araca dönüştürmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresim için açılan 5043***81 numaralı kayıt kapsamında, ayıplı ürünüme ilişkin seçimlik hakkımın derhal kullanılmasını, ürünümün ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebin 3 iş günü içinde yerine getirilmemesi halinde ise bedel iadesi talep ettiğimi, doğacak mağduriyet ve masrafları da ayrıca ileri süreceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünün değişimi sağlanarak problemim giderildi ancak tüm bu sürecin 1.5 haftayı aşması, gecikmenin büyük bir kısmının ise yeni ürün talebime rağmen parça değişikliğinde ısrar edilmesi ve şikayet var üzerinden şikayette bulunana kadar gerçek manasıyla bir muhatap bulunamaması marka nezdinde hayal kırıklığı yaşamama sebep olmuştur. Parça değişikliğini teşvik etmek için teklif edilen hediye uzatılmış garantinin ürünün 1.5 ay içinde arıza yapmış olması sebebiyle değişim talebine ek olarak verilmesi gerekirdi. Bir kez daha beyaz eşya alacak olsam tekrar tercih edeceğimi düşünmüyorum.
Merhaba üründen bende aldım deterjan gözü dolu olmasına rağmen devamlı deterjan az uyarısı veriyor ekrandaki deterjan ışığı yanıp sönüyor sizde de böyle bir sorun var miydi