Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Arçelik 10140 MP OG çamaşır makinesini yalnızca 1,5 ay önce satın almama ve bu süre içinde en fazla 50 kez kullanmama rağmen makine bozuldu ve su almamaya başladı. 19.11.2025 tarihinde servis kaydı açtırdım, gelen servis görevlileri parça değişimi yapılacağını iletti.

Kendilerine Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereği, tüketici olarak seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi, tamir yerine ayıpsız bir misli ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen beni 4 gün beklettikten sonra genel müdürlüğün yalnızca parça değişimi ve hediye olarak 2 yıl uzatılmış garanti verebileceğini, ürün değişimi yapılmayacağını söylediler. Bu teklifi kabul etmediğimi iletince de kinayeli bir dille daha fazla bekleyeceğimi söyleyerek genel müdürlük ile tekrar görüşeceklerini ifade ettiler.

Yaklaşık 1,5 haftadır çamaşırlarımı yıkayamıyorum ve bugün itibarıyla tüm masraflarını Arçelik’e rücu etmek üzere mecburen kuru temizleme kullanmaya başlayacağım. Dünya çapında ihracat yapan bir markanın son model ürününün 1,5 ay içinde bozulması bir yana, ayıplı malının arkasında durmaması, tüketiciyi bekletmesi ve bu bekleme sürecini kanundan doğan hakların kullanılmasını fiilen zorlaştıran bir araca dönüştürmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresim için açılan 5043***81 numaralı kayıt kapsamında, ayıplı ürünüme ilişkin seçimlik hakkımın derhal kullanılmasını, ürünümün ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebin 3 iş günü içinde yerine getirilmemesi halinde ise bedel iadesi talep ettiğimi, doğacak mağduriyet ve masrafları da ayrıca ileri süreceğimi bilgilerinize sunuyorum.