to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Bulaşık Makinesi Arızalı Ve Servis İlgisizliği
Eylül ayının ilk haftasında annem için 6444 OK model bulaşık makinesi aldım. Kurulumu servisin yapacağı için, başka şehirde çalıştığımdan ilgilenemedim. Servis, 'teslim aldım' diyerek gitmiş. İlk yıkamada annem, makinenin hiç yıkamadığını söyledi. 15 gün boyunca makine hiç çalışmadı. Bugün makineyi test etmek için çalıştırdığımda, önce programı seçtim fakat makineden sürekli 'şık şık' sesleri geldi, programı başlatmadı ve bir şekilde reset almadı, kapanmadı, öylece kaldı. En sonunda ekranda fotoğraftaki gibi bir hata verdi. Asıl şaşkınlığı ve hayal kırıklığını ise servisle yaşadım. Arçelik servisini iki kez aradım, ikisinde de 'şikayetiniz ne, size link gönderdim, buradan halledin' deyip telefonu yüzüme kapattılar. Gönderilen linklerde de YouTube'dan videolar vardı. Yani ben size 20.000-25.000 lira veriyorum, şikayetim olduğunda bana YouTube linki mi gönderiyorsunuz? Üçüncü aramamda, doğrudan yüksek tonda konuşarak ancak servis talebi açtırabildim. İlçede yıllardır büyük satışçı olduğu için Arçelik bayisinden aldım. Makinenin kusurlu çıkmasına mı, servisin bu tavrına mı şikayet edeyim şaşırdım. Makine fabrika çıkışı kusurlu.
Gelişme
Eylül ayı başında Bilecik Bozüyük’teki Arçelik yetkili bayisinden aldığım 6444 ok model bulaşık makinesi, ilk günden itibaren kusurlu çıktı. Makine bulaşıkların bir tarafını yıkamıyor ve deterjan almıyordu. Servis gelip sorunu tespit etti ve makinenin kusurlu olduğuna dair onay verdi. Bunun üzerine yeni bir makine gönderildi, ancak aynı sorun yeni makinede de tekrar etti.
İkinci makinede de bulaşıklar yıkanmadı ve deterjan alınmadı. Servis bu kez sıfır makinenin kapağını söktü, parça değişimi yaptı fakat sorun yine çözülmedi. Son olarak makinenin atölyeye alınacağı söylendi. Sıfır bir ürünün defalarca sökülüp takılması, biri evde biri atölyede dolaşması kabul edilemez. Markaya ve ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı.
Ayrıca, servis yaşlı kullanıcıya zorla kireç önleyici ürün satıp 850 TL ücret almış. Bu durum da ayrıca mağduriyet yaratmıştır.
Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Temsilcilerin bir kısmı çözüm olarak yalnızca Youtube.com videosu gönderdi, bir kısmı ise şikayet kaydı açtı. Sonrasında ise arayanlar konuyu dinlemeden sadece servis yönlendirmesi yapıp geçiştirdi. Sorun hâlâ devam ediyor ve makine sürekli aynı arızayı veriyor. Ürün henüz 7 günlük ve garanti kapsamında.
Tüm kayıtlar serviste mevcut. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çok uğraşıldı 2 kez üst üste aynı hata çıktı şansızlık. Herkes sabırla sorunu çözmek için uğraştı. Çözüldü. Teşekkürler
