Şarj Edemeyen Arçelik Robot Süpürge İçin Değişim Talebi

12 Aralık 2024 tarihinde Arçelik RS 9231 marka robot süpürgeyi, csm Yıldırım Dayanıklı Tüketim Malları Tarım Ürünleri Nakliyat Ticaret Limited Şirketi’ne ait Ankara Eskişehir Yolu Çayyolu sapağında bulunan İstikbal Mağazası’ndan satın aldım. Ürün 25 Şubat 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Taşınma sürecinde internet bağlantısı olmadığı için montajı 26.07.2025 tarihinde Arçelik servisi tarafından yapıldı.

Kurulum sırasında servis görevlileri robot süpürgenin 1,5 saatte şarj olması gerektiğini belirtti; ancak aradan 48 saat geçmesine rağmen ürün bir türlü şarj olmadı. Durumu ürünü aldığım Arçelik bayisine bildirdim, onlar da beni servise yönlendirdiler ve kurulum sonrası şarj olmadığı için servis kaydı açtırdım. 30.07.2025 tarihinde gelen servis, değişim yapılacağını söyleyerek ürünü adresimden aldı. Yaklaşık bir hafta sonra cihazın şarj elemanlarında temizlik yapılıp şarj edildiği söylenerek 07.08.2025 tarihinde tekrar tarafıma teslim edildi.

Tamir edildiği söylenen robot süpürge, bu kez de yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra şarjı biterek yine kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtırdım ve bir hafta sonrasına adresten alınmak üzere randevu oluşturuldu. Cihaz 09.08.2025 tarihinde ikinci kez servise verildi. Aynı arızadan dolayı ürünün iki kez servise gitmesi üzerine değişim talebinde bulundum; ancak Arçelik servisi bu talebimi kabul etmedi.

Tekrarlayan üretim ve malzeme ayıbı bulunduğunu düşündüğüm için ücretsiz onarım hakkımı artık kullanmak istemiyorum. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettim. Sıfır olarak aldığım ürünün hem geç teslim edilmesi hem de kurulum sonrası arızalı çıkmasına rağmen değişim yapılmamasını kabul etmiyorum.

Robot süpürgenin aynı ürünle ve sıfır olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bir üst model yeni bir ürünün tarafıma verilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.