Arçelik Klimada Soğutma Ve Kötü Koku Sorununa Çözüm Bulamıyorum

Yaşar · 2025-08-09T23:57:22+03:00

3 ay önce Adıyaman Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresime Arçelik ekolojik inverter klima 24000 BTU ve 12000 BTU olmak üzere 2 adet klima satın aldım. Kurulum için saat 17:00’ye randevu verilmişti, ancak servis öğlen saat 12:00’de arayarak geleceğini söyledi. Doktor olduğum için hastanede olduğumu ve randevu saatimin 17:00 olduğunu belirttiğimde, 'O zaman 10 gün sonra geliriz' şeklinde bir yanıt aldım. Servisle tekrar görüştüğümde ise gün içinde aradıkları saatte evde olmam gerektiği, randevu saatinin bir anlamı olmadığı söylendi ve işime gelirse bu şekilde kabul etmem gerektiği gibi olumsuz bir tavırla karşılaştım. Zorla izin alarak eve geldim. Klimayı ilk günden itibaren kullandığımda yeterli soğutma sağlamadığını fark ettim. Kurulumu yapan servis elemanına durumu ilettiğimde, 'Yeni klimalar böyle' diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. En düşük derecede ve en yüksek fan seviyesinde çalıştırmama rağmen, saatlerce çalışsa da sadece bir vantilatör kadar soğutma sağlıyor. Ayrıca, 2 ay geçmeden klimadan ekşi, turşumsu bir koku gelmeye başladı. Servisi aradığımda filtreyi temizlememi söylediler, filtreyi yıkadım ancak koku geçmedi ve odanın içine yayıldı. Hem koku hem de soğutma sorunu için Arçelik müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca aradım. Her seferinde Adıyaman’daki servisin benimle iletişime geçeceği söylendi, fakat ne arayan oldu ne de soran. Tekrar aradığımda ise randevunun 10 gün sonraya verildiğini ve saat 14:00-16:00 arasında servis geleceğini söylediler. Randevu günü sabah 09:00’da aranmışım, o an telefonu duymadım. Gün içinde defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve randevu saatinde de kimse gelmedi. Akşam ise 'Arandı, ulaşılamadı, randevusu iptal edildi' şeklinde bir mesaj aldım. Klimadaki soğutma sorunu sürekli devam ediyor, koku ise ilk çalıştırıldığında yaklaşık 15 dakika boyunca oluşuyor. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünlerin tamir edilmesini, eğer hatalıysa değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi