Garanti Kapsamı İçinde Çamaşır Makinesi Kapağı İçin Ek Ücret Talebi Ve Sökme Tehdidi

Arçelik’ten aldığım, garantisi devam eden 11140 m model çamaşır makinemin kapağı yaklaşık 6 gün önce düştü. Bunun üzerine yaklaşık 5 gün önce Konya ili Selçuklu ilçesindeki yetkili servise başvuruda bulundum.

Arçelik WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde benden makinenin modelini ve garanti durumunu sordular, hepsini yanıtladım. Daha sonra makinenin barkodunu istediler, bulamadığım için benden malzeme ve montaj bedeli olarak toplam 5.300 TL talep ettiler. Bu ücreti ödeyemeyeceğimi söyleyince servis başvurum iptal edildi.

Daha sonra tekrar servis başvurusu yaptım, bu kez herhangi bir ücret bilgisinden bahsetmeden bugün gelip kapağı takıp gittiler. Ancak sonrasında beni arayarak daha önce belirttikleri ücreti talep ettiler, ben yine ödeyemeyeceğimi söyledim ve bu kez de takılan kapağı gelip sökeceklerini ilettiler. Garantisi devam eden bir ürünün kapağı için hem yüksek bir bedel talep edilmesi hem de ödeme yapmazsam takılan parçanın söküleceğinin söylenmesi beni mağdur etti.

Arçelik’ten, garantisi devam eden çamaşır makinemin kapağı için benden herhangi bir malzeme veya montaj ücreti talep edilmemesini ve servis sürecimin herhangi bir ek bedel olmadan garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.