to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Televizyon Tamirinde Aşırı Servis Ücreti Ve Bilgi Eksikliği
Arçelik marka a40 l 8840 5b model Smart televizyonumda yaklaşık bir aydır ses olmasına rağmen görüntü hiç gelmiyor. Televizyonun garanti süresi bittiği için bayi, garanti dışı olduğu gerekçesiyle yardımcı olmadı. Yetkili servisi aradığımda, LED'lerinin yandığını ve bakmaları gerektiğini, bunun için de sadece gelmek üzere 850 TL servis ücreti talep ettiklerini, uzaktan yaklaşık bir fiyat bilgisi veremeyeceklerini söylediler.
Ben ise modelin ve arızanın net olduğu bu durumda, LED değişiminin yaklaşık ne kadara mal olacağını öğrenmek istediğimi, fiyat yüksekse tamir yerine daha uygun fiyatlı yeni bir televizyona yöneleceğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla hiçbir şekilde yaklaşık fiyat bilgisi paylaşmayacaklarını söylediler. İzmir Bornova’da yaşıyorum ve emekli olarak 23 bin TL maaşla ev geçindirip öğrenci okuttuğum için, sadece gelinip bakılması için istenen 850 TL servis ücretini gerçekten yüksek buluyorum.
Müşteri hizmetlerini de aradığımda, servis yetkilisine bilgi vereceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak şu ana kadar tatmin edici bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Arızası, modeli ve sorunu belli olan bu televizyon için LED değişimi ve toplam tamir bedeli konusunda makul bir şekilde yaklaşık fiyat aralığının paylaşılmasını ve emekli bütçeme uygun, daha makul bir servis/onarım politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
