Galvanizli Kazanlı Kurutma Makinesine Değişim Ve İade Reddi

13.05.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki Arçelik Şadırvan Ticaret’ten fiş numarası 2 olan alışverişimle bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün 17.05.2026 günü saat 17.10’da eve getirildi. Makine kurulum yapılmadan, kutusundan yeni çıkarılmış haldeyken oğlum kazanın galvanizli saç olduğunu fark etti. Bunun üzerine hemen Galeria Şadırvan Ticaret ile iletişime geçtim.

Satın alma sırasında bana bu makinenin saç kazan olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemişti, sadece bir üst versiyondan farkının “iron Touch” özelliği olduğu söylenmişti. Ben çelik kazan istediğimi, bu bilginin satış esnasında özellikle belirtilmediğini ilettim. İlk görüşmede firma ile konuşulacağı, makineyi kullanmamam gerektiği ve değişim yapılacağı söylendi. Sonrasında “servis kabul etmiyor ama biz Şadırvan olarak değişim yapacağız” denildi. En son aşamada ise hiçbir gerekçe sunulmadan “değişim ve iade kesinlikle olmayacak, geri alamayız” denildi.

Makine şu anda hiçbir yere monte edilmemiş, hiçbir şekilde kullanılmamış, kutudan çıktığı haliyle evimde durmaktadır. Satış sırasında eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını, bu süreçte oyalandığımı ve bu nedenle yasal süresi içinde malı iade etme hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Bu nedenle kurutma makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç hem markaya hem de Şadırvan Ticaret’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı; bu nedenle bir daha Arçelik markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.