to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizli Arçelik Caner Ticaret bayisinden satın aldığım fırının kurulumu sırasında, bayi çalışanı kurulumun yapılmasına gerek olmadığını, çünkü kiraladığımız evde fırın bulunduğunu belirtti. Ayrıca, fırını ne zaman kurdurmak istersek servisi arayabileceğimizi ve kurulum yapıldıktan sonra garanti süresinin başlayacağını açıkça ifade etti.
Yeni evimize taşındığımızda kurulum talep ettiğimde ise, bayi tarafından kurulumun ücretli olduğu (600 ₺) ve garanti süresinin dolduğu şeklinde bilgi verildi. Bu durum, hem yanlış yönlendirme hem de eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Ürünün garanti belgesi elimde mevcut ve garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum.
Aşağıdaki konularda gereğinin yapılmasını talep ediyorum:
1. Ürün satışında neden 3 yıl içinde kurulum yapılması gerektiğinin açıklanması,
2. Yanlış yönlendirme yapan bayi çalışanları hakkında gerekli değerlendirmenin yapılması,
3. Kurulum ücretinin alınmaması ve garanti süresinin tarafıma söylenen şekilde kuruluma bağlı olarak başlatılması,
4. Müşteri memnuniyetine Uygun İletişim ve çözüm süreçlerinin sağlanması.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın müşteri bilgilendirme, iletişim ve memnuniyet konusuna önem verdiğini düşünmekteyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için desteğinizi bekliyorum.
Merhaba, Arçelik'ten fırın aldık. Ürünü hasarlı olarak teslim ettiler. Daha servis arabasına bile binmeden en fazla 10 dakika içinde değişim yapılmasını kesinlikle tamir yapılmasını istemediğimiz belirterek fırını geri teslim ettik servis değişimin 4 5 gün süreceğini yeni fırın için bizimle iletişim...
Şikayetim Arçelik bayii ve Arçelik genel merkezinedir. Bir hafta önce Arçelik bayisinden almış olduğum fırın ve ocaklı seti adresime getirdiler. Ürünü ambalajından çıkaran arkadaş montaja başlayacakken beni çağırdı ve bu ürüne montaj yapamayacağını söyledi. Sebebi, ocakla davlumbaz arasının 66,5 cm ...
Arçelik marka 6 ay önce aldığımız fırın ile ikinci defa farklı bir şekilde sorun yaşıyoruz. İlkinde olmadığı gibi bu defada Arçelik sattığı ürünün arkasında durmadı. Kasım ayı içerisinde fırın tam olarak pişirmediği için servis çağırdım. Gelen yetkili kişiler gerekli kontrolleri yaparak ve pişmeyen ...
Yorumlar