to read complaints and reviews, or file yours.Fırın Kurulumu Ve Garanti Süresi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Denizli Arçelik Caner Ticaret bayisinden satın aldığım fırının kurulumu sırasında, bayi çalışanı kurulumun yapılmasına gerek olmadığını, çünkü kiraladığımız evde fırın bulunduğunu belirtti. Ayrıca, fırını ne zaman kurdurmak istersek servisi arayabileceğimizi ve kurulum yapıldıktan sonra garanti süresinin başlayacağını açıkça ifade etti.
Yeni evimize taşındığımızda kurulum talep ettiğimde ise, bayi tarafından kurulumun ücretli olduğu (600 ₺) ve garanti süresinin dolduğu şeklinde bilgi verildi. Bu durum, hem yanlış yönlendirme hem de eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Ürünün garanti belgesi elimde mevcut ve garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum.
Aşağıdaki konularda gereğinin yapılmasını talep ediyorum:
1. Ürün satışında neden 3 yıl içinde kurulum yapılması gerektiğinin açıklanması,
2. Yanlış yönlendirme yapan bayi çalışanları hakkında gerekli değerlendirmenin yapılması,
3. Kurulum ücretinin alınmaması ve garanti süresinin tarafıma söylenen şekilde kuruluma bağlı olarak başlatılması,
4. Müşteri memnuniyetine Uygun İletişim ve çözüm süreçlerinin sağlanması.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın müşteri bilgilendirme, iletişim ve memnuniyet konusuna önem verdiğini düşünmekteyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için desteğinizi bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
