to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çamaşır Makinesi Ve Kullanılamaz Kurutma Makinesi İadesi Reddedildi
Arçelik’ten sıfır aldığım çamaşır makinesi ilk kullanımda arızalı çıktı ve sıkma işlemini hiç yapmadı. Makineyi banyomda yer yetersiz olduğu için üst üste kullanmak amacıyla birlikte satın aldığım kurutma makinesiyle kombine şekilde kullanmayı planlıyordum; ancak çamaşır makinesi arızalı olduğundan ikisini de kullanamıyorum.
Arızayı yaşar yaşamaz hem servisle hem de ürünleri aldığım Forum İstanbul Akçaylar Arçelik mağazasıyla görüştüm. Servis gelip inceleme yaptı ve ürünün arızalı olduğunu resmi olarak raporladı. Bu rapora rağmen firma çamaşır makinesinin iadesini almamak için sürekli bahaneler üretti, değişim gibi farklı seçenekler öne sürerek süreci uzattı ve hâlâ “iade değerlendirme aşamasında” diyerek net bir çözüm sunmuyor.
Ben, arızalı çıkan çamaşır makinesinin ve birlikte aldığım, banyomda sadece üst üste kullanabileceğim için tek başına hiçbir işime yaramayan kurutma makinesinin birlikte iade alınmasını istiyorum. Mağazadaki Forum İstanbul Akçaylar Arçelik şubesi ise “Ben ürünü sattım, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bu en doğal hakkınız” diyerek kesinlikle ilgilenmedi ve çözüm odaklı davranmadı.
Arızalı ürün nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de planladığım şekilde kullanamadığım kurutma makinesi elimde kaldı. Çamaşır makinesi için servis raporum da mevcutken, hem çamaşır makinesinin hem de kurutma makinesinin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim bedellerin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Evet iletişime geçildi fakat çözüm odaklı değil sadece prosedür gereği aranıp yardımcı olamayacaklarını bildirdiler zoraki ürün satma peşinde Arçelik artık bu markaya hiçbir inancım kalmadı alışveriş yaparken iki kere düşünmenizi tavsiye ederim.
