Arızalı Çamaşır Makinesi Üzerine Yanlış Renk Teslimatı Ve Talebimin Reddedilmesi

Yaklaşık 8 ay önce Arçelik’ten 9 kilo, 1200 devirli son model çamaşır makinesi aldık. Makine kısa süre içinde arıza yaptı ve evimize 3 kere servis gelmek zorunda kaldı. Süreç sonunda ürün değişimi onaylandı ve 11 Temmuz Cumartesi sabah saat 08.30’da 10140 MP og 10 kg olan makinenin teslim edileceği tarafımıza bildirildi.

Bizim makinemiz antrasit‑siyah renk olmasına rağmen, Arçelik tarafından bize gönderilen linkteki ürün ile mevcut makinemizin birebir aynı olduğu görüldü ve bu yeni ürünün de antrasit geleceği bilgisiyle onay verdik. Ancak teslimat günü eve gelen servis, antrasit yerine beyaz renk çamaşır makinesi getirdi. Bunun üzerine Arçelik ile tekrar iletişime geçerek rengin yanlış olduğunu, orijinal ürünümüz gibi antrasit renk talep ettiğimizi ve beyaz rengi kabul etmediğimizi açıkça ilettik.

Bugün eşime yapılan geri dönüşte, siyah/antrasit renk çamaşır makinesi verilmeyeceği, sadece beyaz rengi kabul etmemiz gerektiği söylenmiş. Hem ürün arızası hem de sonrasında yanlış renk teslimatı ve buna rağmen talebimizin karşılanmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur olduk. Evimde kullandığım tüm beyaz eşyalarda yıllardır Arçelik’i tercih etmeme rağmen, bu süreçten sonra Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Arızalı ürünümün yerine, ilk aldığım makine ile uyumlu olacak şekilde antrasit renk çamaşır makinesiyle değişim yapılmasını, beyaz rengi kabul etmediğimin dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.