to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’in Yanlış Bilgisi Ve Garanti Şartlarının Sağlanması İsteği
24 Ağustos’ta 41.500 TL ödeyerek Arçelik 570508 MB model buzdolabı satın aldım. Satın almadan önce Arçelik’in resmi web sitesindeki “Çelik” isimli yapay zeka asistanına bu modelde hangi kompresörün kullanıldığını sordum. Sohbet ekranında bana bu üründe “Pro Smart inverter kompresör” kullanıldığının yazılı olarak belirtildiğini görerek bu bilgiye güvenip ürünü tercih ettim.
Ancak daha sonra Arçelik uzman cevaplarından bu modelde inverter kompresör kullanılmadığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ortada bir yanlışlık olduğunu kabul etmelerine rağmen bu bilgiyi yazılı olarak veremeyeceklerini söylediler ve adeta “yanlışlık olmuş, kusura bakmayın” tarzında, kurumsal bir firmadan beklemediğim kadar basit bir açıklama ile konuyu geçiştirdiler. Arçelik’in kendi resmi sitesinde verdiği hatalı bilginin arkasında durmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Ben bu ürünü, Arçelik’in kendi sitesinde inverter kompresör ibaresine dayanarak aldım. Bu nedenle Arçelik’ten, buzdolabım için inverter kompresörlü ürünlere verilen garanti süresi yıl olarak ne ise aynı garanti süresinin bu ürün için de sağlanmasını talep ediyorum. Kendi resmi kanalında paylaştığı yanlış bilginin sorumluluğunu üstlenmesini ve mağduriyetimi bu şekilde gidermesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi aradı beni bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi işin özeti ( evet resmi sitede böyle yazıyor ama böyle değil kusura bakma üzerine bir bardak soğuk su iç) demeye getirdiler yazıklar olsun kurumsal firma sözde
Yaptığı yanlışlığın arkasında duramaz ise müşterisinin bu yanlış yüzünden mağdur olmasına verdiği cevap; yaşadığınız magduriyetden dolayı özür dileriz çok haklısınız ama elimizden bir şey gelmiyor der ise kos koca kurumsal Arçelik firmasi Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı sonuna kadar arayacağım
