Arçelik Yetkili Servisinde Montaj Hatası Ve Hakaretli Üslup

İzmir Dikili’deki evim için 3 Temmuz’da Arçelik yetkili servisini arayıp klima montajı için servis kaydı oluşturdum. Servis eve geldi, klimaya ve mevcut malzemelere bakıp eksik olan parçaları tespit ettiklerini, bunları sipariş edip bir hafta sonra montaja geleceklerini söylediler. Daha sonra beni arayarak yaklaşık 15.000 TL’lik bir fiyat çıkardılar; ben de bu bedeli onayladım.

Sonraki hafta tekrar eve geldiklerinde, bu kez klimanın ayaklarının olmadığını, bunların da sipariş edilmesi gerektiğini söyleyip montajı yine tamamlamadan gittiler. İlk gelişlerinde eksik malzemeleri kendileri kontrol edip sipariş verdikleri halde, kendi eksik kontrollerinin bedelini yine bana zaman kaybı olarak ödetmiş oldular.

Asıl rahatsız edici olan ise servisteki bir görevlinin ailemin yanında bana karşı kullandığı üslup oldu. Beni adeta dövecekmiş gibi tehditkar ve sert bir tavırla konuşarak, ağza alınmayacak bir hakaret etti. Kendi hataları nedeniyle montaj sürecim en az bir hafta daha uzamasına rağmen, bir de üstüne hakarete ve saygısızlığa maruz kaldım. Bu davranışın Arçelik gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde kabul edilebilir hiçbir yanı olmadığını düşünüyorum.

Bu yaşadığım süreçten sonra klima montajımı kesinlikle Arçelik yetkili servisi üzerinden yaptırmayacağımı, hem bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin işlemi uygulanmasını, hem de bu tür bir üslubun başka müşterilere yönelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.