Arçelik TV'de Garanti Kapsamında Hasar Ve Servis Çalışanlarının Suçlayıcı Tutumu

Garanti kapsamındaki Arçelik GV3T00 a 532 c model televizyonumuzda, anten ve kanal ayarı yapıldıktan sonra akşam üzeri “pat” sesi duyuldu; ardından ekranın hasar gördüğünü fark ettik. Darbe, düşme veya çarpma yaşanmadı. Hasar bahçede, televizyon araca konulmadan önce oluştu. Bahçede sürekli bulunmadığımız için ürünü olaydan sonra servis incelemesi amacıyla evimize getirdik.

İncelemeye gelen Ankara Demet yetkili servisi çalışanları “Ekrana çekiç vurmadığınız ne malum? ” Şeklinde bir ithamda/iftirada bulunulması ve suçlamayı kabul etmeyişimiz üzerine “Kolunuzun altına alıp başka servise götüründe o zaman” ifadelerini kullandı. Fotoğraf çekip ayrıldılar; belge bırakmadılar. Sonradan gönderilen fişte “çizik” ve “Cihaz Normal” yazıyordu. Kullanıcı hatası değerlendirmesini destekleyen gerekçeli teknik rapor sunulmadı.

17.10.2026’da 09.00–11.00 arasında yeniden inceleme yapılacağı bildirildi. Kimse gelmediği halde 10.11’de “hizmet tamamlandı” SMS’i geldi. 10.12’de aradığımızda, müşteri hatası olarak değerlendirildiği için ekip gönderilmediği ve yeniden ziyaret için ücret ödememiz gerektiği söylendi.

Kendisini Ankara Demet Şubesi Servis Müdürü olarak tanıtan kişi “Araçta taşınırken olmadığı ne malum? ” dedi. Hasarın taşımadan önce oluştuğunu açıklamama rağmen somut teknik bulgu paylaşmadı. Yorum ve suçlayıcı cümlelerle konuşmaya devam etti. Çalışanların sözlerini ilettiğimde böyle konuştuklarını düşünmediğini söyledi. “Bizim yalan söylediğimizi mi ima ediyorsunuz? ” diyerek itiraz ettim. Önceki yapılan değerlendirmeyi savunarak gelseler de bir şeyin değişmeyeceğini söyleyerek “o zaman başka bir servis talep edin” dedi.

Yeni servis randevusu oluşturuldu; ancak Demet şubesi servis ve yönetiminin tutumuna ilişkin şikayetim devam ediyor. Ziyaret yapılmadan kapatılan kaydın, ücret talebinin ve aktardığımız ifadelerin araştırılmasını, sonucun yazılı bildirilmesini istiyorum.

Ürünün farklı bir uzman ekip tarafından incelenmesini, hasarın nedeninin somut teknik bulgularla tespit edilerek yazılı raporla açıklanmasını ve hasarın garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.

23.11.2026 cuma günü farklı bir servis geleceği tarafımıza bildirildi. Sorun çözülmez ise ve mağduriyetimizin giderilmemesi halinde, mevcut belgeler ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.